～kintoneアプリを参照し、フォーム上で回答者の疑問にその場で回答～

【シンプルだから、みんな使える。カンターントヨクモ】

誰でも簡単に使えるビジネス向けのクラウドサービスを提供するトヨクモ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：山本裕次、以下トヨクモ）は、サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、社長：青野慶久、以下サイボウズ）が提供するノーコード・ローコードツール「kintone」と連携してWebフォームを作成できる「FormBridge」において、フォームの回答者の疑問にAIがその場で回答する新機能「回答を支援するAIチャット」（以下、AIチャット）を2026年9月17日よりβ版として提供開始しました。

公開フォーム上に設置されたAIチャットが、あらかじめ設定したkintoneアプリのデータを参照して回答を生成します。本機能はβ版として全コースでご利用いただけます。

よくある質問の解消から複雑な申請の支援まで　AIがフォーム上で回答者の疑問に答えます

FormBridgeは、kintoneと連携したWebフォームを作成し、情報を収集できるフォーム作成ツールです。

「ラベル」フィールドや「フィールドの補足」機能を使って、回答者に向けた説明をフォーム上に記載することもできます。

一方で、フォーム上に記載できる量には限りがあり、管理者が回答者の疑問をあらかじめ想定しきることも難しいのが実情です。

結果として、疑問は解消されないまま問い合わせや不備のある申請として管理者に届き、その対応工数が発生することもあります。

今回の新機能は、フォームそのものにAIチャットを設置することで、問い合わせが発生したり不備のある回答を送信したりする前に、フォーム上で疑問を解消できるようにするためのものとして開発しました。

AIチャットが、設定したkintoneアプリを参照して回答

公開フォームの画面上に、AIチャットのパネルを設置できます。回答者がチャットに疑問を入力すると、AIが設定されたkintoneアプリを参照して回答を生成します。

すでにkintone上に蓄積されているFAQアプリや申請ルールのアプリを、あらためて外部に移し替えることなく、そのまま回答の参照元として活用できます。

参照するkintoneアプリとフィールドを設定するだけで利用できる

AIチャットには、参照するkintoneアプリを1つと、そのアプリ内の参照フィールドを最大5つ設定できます。指定できるフィールドは「文字列（1行）」「文字列（複数行）」です。

さらに、各参照フィールドには「どのようなデータが入っているか」の説明を設定できます。この説明によって、AIがどのフィールドを検索対象とすべきかの判断の質を高められます。

AIチャットの履歴は、オーナーと管理者が確認できる

AIチャットでのやり取りは、開始日時・終了日時、質問内容とAIの回答、AIが参照したレコードIDまで管理画面で確認できます。履歴を確認できるのはオーナーと管理者のみで、編集者は閲覧できません。

活用シーン

問い合わせの削減や、記入内容の不備を減らす用途にお役立ていただけます。

製品やECサイトの問い合わせフォーム
- 料金プランの違い、解約の方法、サポートの対応時間といった質問に、「よくある質問アプリ」を参照して回答
- サポート担当者の対応時間を減らす狙い
給付金・補助金などの申請フォーム
- 対象要件を満たすか、必要な添付書類は何か、記入欄には何を書くかといった疑問に、「申請ルールFAQアプリ」を参照して回答
- 行政・団体の担当者に届く問い合わせと、不備のある申請を減らす狙い

提供概要

提供開始日 | 2026年9月17日
提供形態 | β版
対象コース | FormBridge全コース
追加料金 | なし
利用条件 | アカウント画面でのAI機能の有効化、および参照するkintoneアプリの設定

※本機能はβ版として提供するものです。正式リリース時に提供条件が変わる可能性があり、継続してご利用いただけることを前提としたものではありません。正式リリースの時期および対象コースは、β版のご利用状況を踏まえて決定します。
※AIチャットを有効化した場合、フォーム上に表示しない設定はできません。
※AIの回答には、誤りが含まれる可能性があります。
※利用する情報がAIの学習に使われることはありません。

トヨクモのAI活用方針

トヨクモは、kintone連携サービス全体でAIを活用した機能開発を進めています。DataCollectの「AI関数」、kMailerの「AIシナリオメール」、PrintCreatorの「AIによるフィールド自動配置」に続き、今回FormBridgeにAIチャットを追加しました。

いずれも、AIを活用してノーコードツールの設定・運用にかかる業務を効率化し、当社のミッションである「すべての人を非効率な仕事から解放する」を実現する用途を重視して実装しています。

今後も、よりカンタンにお使いいただける製品にするべく、AI機能の拡充を進めてまいります。

FormBridgeについて

FormBridge（フォームブリッジ）は、発想次第でさまざまな業務改善を実現できるkintone連携Webフォーム作成ツールです。お問い合わせやアンケートでのデータ収集を自動化し、今まで手作業で転記していた工数の削減や、業務のペーパーレス化を促進します。

- 製品HP：https://www.kintoneapp.com/form-bridge

- 導入事例：https://www.kintoneapp.com/case

- お問い合わせ：https://www.kintoneapp.com/contact

kintoneとは

東証プライム上場企業の46%を含む、国内40,000社以上が利用しているサイボウズの業務改善プラットフォームです。ITの知識がなくても自社の業務に合わせたアプリをノーコード・ローコードとAIで作成でき、素早く低コストで業務改善を実行できます。主な機能として「データベース」「コミュニケーション」「プロセス管理」があり、顧客管理、出張申請、業務日報など幅広い用途で活用できるため、現場主導の継続的な業務改善を実現します。

製品サイト：https://kintone.cybozu.co.jp